杭州品牌策劃好風(fēng)這篇教你如何練就一雙“火眼金睛”，看穿企業(yè)，吃透老板。
 
 
ü  為什么要做企業(yè)內(nèi)部調(diào)研？
因?yàn)樽稍?xún)顧問(wèn)出的建議要想有效，就必須先對(duì)企業(yè)知根知底。
來(lái)找咨詢(xún)顧問(wèn)的企業(yè)，大多遇到了自己解決不了的問(wèn)題。咨詢(xún)顧問(wèn)職責(zé)就在以自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，幫客戶(hù)找到問(wèn)題癥結(jié)所在，并解決掉。
 
做企業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)，就好像是醫(yī)生給病人看病，要想藥到病除，必先望聞問(wèn)切，診斷準(zhǔn)確。接到項(xiàng)目后，到企業(yè)內(nèi)部去，實(shí)地考察、做全面深入了解，就是在給企業(yè)做望聞問(wèn)切的診斷。
 
 
ü  企業(yè)內(nèi)部調(diào)研是什么？
就是咨詢(xún)顧問(wèn)對(duì)企業(yè)的“望聞問(wèn)切”診斷
通過(guò)望聞問(wèn)切得知企業(yè)的發(fā)展歷史、資源稟賦、發(fā)展愿景、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、人員實(shí)力、困惑所在、潛力所在、老板的價(jià)值觀、想法….等。
 
以此才好對(duì)癥下藥，給企業(yè)出切合實(shí)際的咨詢(xún)方案。
 
 
ü  企業(yè)內(nèi)部調(diào)研怎么做？
按過(guò)程可分為調(diào)研前，中，后，每個(gè)過(guò)程都有相應(yīng)調(diào)研工作要做。
一、調(diào)研前，先內(nèi)部做好企業(yè)信息搜集工作
二、調(diào)研中，連看帶問(wèn)將內(nèi)部信息搜集完整
三、調(diào)研后，及時(shí)整理并復(fù)盤(pán)確保沒(méi)有遺漏
 
 
一、調(diào)研前，要先內(nèi)部做企業(yè)信息搜集工作。
去企業(yè)調(diào)研好比打一場(chǎng)信息搜集戰(zhàn)役，戰(zhàn)前必須先通過(guò)公開(kāi)信息渠道收集足夠信息，這樣到企業(yè)才不至于手忙腳亂，讓人覺(jué)得是小白。
 
這時(shí)候你需先用“兩單一函”和“企業(yè)背景”調(diào)研法，來(lái)摸企業(yè)的底。
 
（一）“兩單一函”調(diào)研法
首先需要這三份文件，“前期調(diào)研清單、信息收集清單和信息征詢(xún)函”
 
（進(jìn)入老劉星球精華區(qū)，可下載這三份文件）
 
1.    前期調(diào)研清單
就是從”企業(yè)、產(chǎn)品、品牌、消費(fèi)者、競(jìng)品…..”等維度，列出要了解的清單，一一的進(jìn)行收集和了解。內(nèi)容大致如下：
 
 
 
 
2.    信息收集清單
對(duì)前期調(diào)研清單的補(bǔ)充，并列明了信息的獲取途徑。大致如下：
 
 
 
 
3.    企業(yè)信息征詢(xún)函
去企業(yè)前，將想了解列一份清單，發(fā)一份信息征詢(xún)函給企業(yè)，讓企業(yè)做好準(zhǔn)備，一到企業(yè)，先給我們來(lái)個(gè)信息大掏底。
以下是信息征詢(xún)函部分內(nèi)容
 
 
 
（二）企業(yè)背景調(diào)研法
1、企業(yè)信用系統(tǒng)看穿企業(yè)背景
天眼查https://www.tianyancha.com/

 
國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)
http://www.gsxt.gov.cn/index.html

 
2、百度或微博搜企業(yè)老板，增加對(duì)老板了解。
https://weibo.com/sorry?pagenotfound&
 
 
 
 
二、調(diào)研中，要連看帶問(wèn)將內(nèi)部信息搜集完整。
到企業(yè)內(nèi)部調(diào)研一要認(rèn)真聽(tīng)；二要仔細(xì)看；三要勤于問(wèn)
 
 
1、      認(rèn)真聽(tīng)；
聽(tīng)客戶(hù)為信息征詢(xún)清單所做的資料準(zhǔn)備講解；
聽(tīng)客戶(hù)為給你講的相關(guān)或看似不相關(guān)的信息；
（相關(guān)的比如客戶(hù)介紹關(guān)于產(chǎn)品、品牌、生產(chǎn)….等情況；看似不相關(guān)的，比如聽(tīng)說(shuō)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)要離職嘍、管銷(xiāo)售的和管市場(chǎng)的不和嘍，聽(tīng)到都要留個(gè)心眼，關(guān)系到今后跟客戶(hù)之間的溝通）
 
為防止一些重要訪談信息丟失，在征得客戶(hù)同意后要錄音保存。
 
2、      仔細(xì)看；
參看客戶(hù)工廠、倉(cāng)庫(kù)、展廳等場(chǎng)所、對(duì)生產(chǎn)流程、工藝、亮點(diǎn)，要注意仔細(xì)觀察，拍照留存。
 
3、      勤于問(wèn)
指“問(wèn)卷訪談+隨時(shí)提問(wèn)”
問(wèn)卷訪談
要根據(jù)不同訪談對(duì)象，定制設(shè)計(jì)不同訪談問(wèn)卷，依據(jù)問(wèn)卷與訪談對(duì)象面對(duì)面交流。對(duì)不同層次的對(duì)象，有些重點(diǎn)。
 
一、      對(duì)高層要發(fā)散問(wèn)，了解大局。
因?yàn)楦邔佣嗫紤]全局與大勢(shì)，具體業(yè)務(wù)及操作沒(méi)有中層基層熟悉，要問(wèn)發(fā)散性問(wèn)題，了解高層的思維方式、對(duì)未來(lái)判斷和布局。
 
二、      對(duì)中層要連續(xù)問(wèn)，刨根問(wèn)底。
公司請(qǐng)了咨詢(xún)公司來(lái)，中層一般都是抱著觀望和謹(jǐn)慎的態(tài)度來(lái)對(duì)接。對(duì)問(wèn)的問(wèn)題既不敢不講，又不敢全講，大多是講一半藏一半。
 
調(diào)研時(shí)要站在他們角度，讓他們感覺(jué)可以幫他們解決實(shí)際問(wèn)題，不會(huì)打他的小報(bào)告，他才敢給你多講一些。他講出一、你要追問(wèn)二、他才會(huì)給你講出個(gè)二三來(lái)。
 
三、      對(duì)基層要引導(dǎo)問(wèn)，問(wèn)具體事。
基層在執(zhí)行端對(duì)具體業(yè)務(wù)最熟悉，問(wèn)他們具體事情，越具體越好。
比如問(wèn)生產(chǎn)，問(wèn)售后實(shí)際工作中的具體問(wèn)題以及怎么改善？問(wèn)導(dǎo)購(gòu)，客戶(hù)來(lái)了一般是怎么給客戶(hù)介紹產(chǎn)品，客戶(hù)一般是怎么反應(yīng)？
 
 
 
三、調(diào)研后，要及時(shí)整理并復(fù)盤(pán)確保沒(méi)有遺漏
 
1、      如有記錄人員，盡可能將訪談內(nèi)容記錄下來(lái)，形成訪談紀(jì)要。
2、      最好要有錄音，結(jié)束后當(dāng)天將紀(jì)要對(duì)照錄音，補(bǔ)全關(guān)鍵內(nèi)容。
3、      將客戶(hù)所講內(nèi)容中不清楚、矛盾地方梳理出來(lái)，與客戶(hù)確認(rèn)。
 
對(duì)訪談過(guò)程的記錄是高貴的資料，很多好的創(chuàng)意、想法，其實(shí)就是在訪談過(guò)程中由訪談對(duì)象所講出來(lái)的，記錄準(zhǔn)確，對(duì)后期策劃大有幫助。